客户分析_客户关系管理中的客户分析

目前我国企业对客户的分析还很欠缺，分析手段较为简单，方法也不够系统和完善。

而简单的统计方法虽然可以在一定程度上得出分析结果，但因为不同企业发展中存在一定的不平衡性，利用简单的统计模式得出的结论容易有较大的误差，难以满足企业的特殊需求。本文为企业分享企业客户分析的主要内容。
　　
　　具体来说，客户关系管理中的客户分析可以包含以下3个方面的内容：
　　
　　1、客户忠诚分析
　　
　　客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。

保持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和增强消费者的感情纽带，是企业间新的竞争手段。而且巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。
　　
　　2、客户收益率分析
　　
　　对每一个客户的成本和收益进行分析，可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。

3、客户营销分析
　　
　　为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解，需要对整个行销过程有一个全面的观察。