世贸商城_世贸商城买家服务以品质活动为核心

走过20年的上海世贸商城，作为上海较早形态、亚洲最大规模的纺织服装常年展贸中心，最为令业界称道和被竞相模仿的是其买家配对会的专业服务。多年之后，当社会上各种展会相继为企业参展商推出买家配对的服务形态时，如何真正有效做到展商（供应商）与买家需求的契合对接？是一个长期困扰展贸主办方和展商、买家的问题。

2014年9月10日，上海世贸商城“世贸秋冬面辅料新品汇”在其8楼第五空间举办。共计43家参展企业现场接待了183家380名专业买家，到场专业买家均由参展企业在展前向世贸商城提出需求并期待合作的买家。这样完全按照企业提出的客户名单需求来邀请到场买家的专业配对会形式，其精准性让供应商与买家各自的需求能够最大程度对接，现场的火爆程度和成效不言而喻。

与众不同的买家服务策略

10年前最早推出买家配对会服务形式的世贸商城，通过持之以恒的不断改善与提升，构建了一个锁定供应商合作目标的买家服务模式。由此，广泛对接买家的传统“配对会”发展为满足供应商指定买家的精准品质活动。本次“世贸秋冬面辅料新品汇”践行新的买家服务模式，赢得了参展世贸租户和买家的口碑。

2014年1月1日，世贸商城“买家俱乐部”成立。据其负责人世贸商城产业发展部经理介绍，“买家俱乐部”成立之后主要以买家服务新策略为根本，摒弃世贸商城传统意义上的买家的数据服务模式，不以买家数据库服务体系为核心，完全是以各类活动项目为载体搭建的满足供应商指定买家需求的服务体系为核心。“买家俱乐部的设置，就是以活动为主体，以市场需求为恒定标准，严格评定各类正在筹划的活动的品级，如果达不到符合市场需求和供应商指定买家需求，这个活动是不做的。”

买家俱乐部以品质活动为核心

围绕“买家俱乐部”的宗旨，策划的活动是否符合市场、供应商和买家需求是根本。世贸商城于9月10日举办的“世贸秋冬面辅料新品汇”，是采用世贸商城“买家俱乐部”买家服务新策略的比较早的活动。透过其整个活动的策划思路，可以对“买家俱乐部”活动项目所体现出的新的买家服务体系有个崭新的认识。

据产业部经理介绍，之所以在九月份举办就是结合行业市场特性，策划一个2015秋冬新产品的看样会。经过市场调研，抢在十月份上海一个最大的面料展之前举办，是为了能够让专业买手先集中看市场上的新款样品，领先把握和采购2015秋冬的流行元素。“比国内大型面料展提前一个月为买家搭建能够引领市场需求的采购平台，据我们调研结果是买家有浓厚兴趣来看，供应商更有兴趣在这个时间点展出产品抢占市场先机。”

“买家配对会”转型为“新品发布汇”。“新品发布汇”的靠前步是先满足参展的供应商需求，第二步通过这些活动累计统计到场买家需求，再策划以买家参展的供应商见面会活动。“我们会不断地在双方需求里进行细分，做到垂直专业的买家服务，这才是我们现在想打造的买家服务品质。”

参展商之一上海创美小冰服饰以生产数码印花的面料产品为主，其公司负责人表示，自入驻世贸商城后，不仅在这个纺织服装常年展贸平台上聚集着很多合作厂家，同时世贸商城还经常举行配对会邀请非租户的企业前来交流，对公司而言大大增加了商机。本次新品汇完全从供应商新品拓展市场的需求点出发，双方需求都很贴合，是以前参展从未有过的服务体验。

买家注重一对一高效采购体验

作为本次受邀的买家之一，舒朗服装服饰股份有限公司华东分公司采购部、面料部主要目的是采购2015秋冬新款面料。舒朗上海总公司亦入驻世贸商城，据其采购部代表刘倩倩介绍，多年来，舒朗女装与世贸商城内一些面辅料企业租户保持着长期合作关系。刘倩倩说，此次参加新品汇，直观收获是发现和挖掘了世贸商城楼层内更多有创新的面辅料企业及其产品。

上海费姗时装有限公司以设计师女装品牌为主，也是经常光顾世贸商城面辅料中心的买家。据其设计师刘欣怡和钱秋卉介绍，此次受邀观摩新品发布汇，收获有两点。一、在这里除了有合作的老供应商之外，发现了一些新的世贸租户及其富有创意的产品；二、确定了多家可合作的供应商。“我们主要采购天然面料，注重产品品质，在整个华东地区，世贸商城面辅料常展中心的供应商是符合我们面料采购要求的。这次活动则更集中展现了世贸商城高品质面辅料供应商资源，这对于我们设计师品牌来说，是整合、收集新品开发灵感与采购创意产品的绝好机会。”

买家服务的根本是契合市场需求，满足供应商新品上市和买家采购新品的双方需求。因此，买家的切身体会和满意程度，也关乎到世贸商城“买家俱乐部”接下来活动项目的策划与举办。世贸商城买家服务新策略，不仅要以供应商指定买家的拓展需求为主组织展贸活动，还将围绕买家指定供应商的采购需求筹划商贸活动。本次活动中买家的积极反应，为世贸商城进一步完善其买家服务新策略带来了详实的数据依据。

买家俱乐部全方位聚焦需求

今年，世贸商城买家俱乐部推出的活动项目中，除了展现世贸商城纺织服装常年展贸平台的“新品发布汇”配对活动之外，展现世贸商城礼品家居品常年展贸版块的“高端精品生活展”，展现世贸商城“设计谷”创意版块的“独立设计师品牌发布季”，展现世贸商城国际商品常年展贸中心的“国别日”等系列商贸对接活动亦陆续推出，和举办多年的世贸大讲堂、买家行等各类传统活动项目，全方位服务于市场需求、供应商租户需求和专业买家需求。

据悉，买家俱乐部今年已经办了近16场世贸大讲堂。作为针对买家需求提供的服务，世贸大讲堂在多年的坚持与提升中，做到了精准细分各层级买家需求，策划小型收费课程的服务体系，并建立起一个筛选符合世贸商城买家准入标准的渠道。

今年试行的‘国别日’活动概念，主要基于很多国际商贸机构及其商品展示交易中心入驻世贸商城3楼。希望通过‘国别日’系列活动的举办，把聚集在这里的各国特色商品形成一个系列的国际商品文化活动进行有步骤的整体推广，面向国内希望引进进口商品的经销商和代理商，逐渐在这里搭建一个精准的进口优质商品贸易对接渠道。

2014年9月3日－4日，由日本邮便株式会社.邮便（中国）国际物流有限公司主办，上海世贸商城协办的“2014上海日本精品洽谈会”，在八楼第五空间顺利举办。此次洽谈会，共计40家MADE IN JAPAN的出色的/卓越的/优异的/杰出的展商和20家日本自治体共同出展，特邀买家到场400余家。2014年9月15日，由日本酒造组合中央会、日本贸易振兴机构主办，上海世贸商城承办的“日本国酒 正宗烧酒·泡盛试饮洽谈会”也在世贸商城7楼金色大厅成功举办。展品包含食品、饮料、酒类、日用品、家居厨房用品、室内装饰、美容健康用品及绿色商品等。通过这类配对商谈会，使众多日本展商获得了首次在中国市场亮相的机会，也让他们对接到了合适的经销、代理商。

世贸商城买家俱乐部的成立，是在多年积聚之后的一种更加成熟的买家服务模式的诞生。基于对市场、供应商和买家需求的长期观察，以及不断对买家服务功能的改善和提升，世贸商城买家服务模式从早期单纯的“买家配对会”华丽转身为“买家俱乐部”。在“买家俱乐部”时代，从满足供应商指定买家的合作需求，到满足买家指定供应商的合作需求，再到后续跟进服务，同时再辅以大讲堂、买家行、国别日等品牌活动，每一步迈出的方向都是紧扣市场需求和变化趋势。这也是为什么世贸商城坚持走了这么久的买家服务，能够玉树常青，关键是持续优化的满足市场、供应商和买家需求的服务能力。在当今中国市场越来越注重品质消费的发展环境中，世贸商城买家服务新策略将以品质活动为核心，力求提升精准服务的效率。