12315投诉有用吗_12315投诉商家会怕吗_12315投诉后多久解决

12315投诉有用吗

　　1、国务院办公厅发布国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意义，该意见中要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线规定。

　　2、2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线，实现一个*服务，各地区规定后的热线统一是12345政务服务便民，热线语音呼叫*是12345，提供7天24小时全天候人工服务。

　　3、12315是工商部门的热线，也就是说这个热线只能处理工商职务下的业务，并没有跨权限处理问题的能力，12315主要依据是消费者权益保护法，而消法第32条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门，应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施保护消费者的合法权益。

　　4、关于拨打12315是否有用要看投诉的事情是什么，比如买东西吃饭不开*，打12315是没有办法解决的，这是职能权限的制约，而不是不作为的问题。

12315投诉商家会怕吗

　　1、拨打12315进行投诉，问题也只能是商家进行解决，因为12315只是一个监管处理问题的平台，解决问题的是商家，因为提供服务的不是12315。

　　2、12315专用*的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，能更好的保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件。

　　3、如果和商家发生了纠纷，必须要保留好相关单据或者证据，如果有过*沟通是*的，因为所有*都是有记录的，在发生纠纷的现场可以先拨打12315，这时候有些商家就会主动与客户协商解决，如果商家不主动解决的话，那就等12315的工作人员来解决。

12315投诉后多久解决

　　1、从收到申诉书5日内决定是否受理，自收到申诉书之日起60日内终结调解，调解不成终止调解。

　　2、12315平台所称的投诉指的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

　　3、投诉人填写的投诉内容应该符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供**和其他有效*，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得*。

　　4、投诉由被投诉人实际经营地或住所地县级市场监管部门处理，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

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