家具售后屡遭投诉，鲁班到家“家具送装9折”活动上线，打破售后难题

3月22日，广州市消费者委员会发布了《广州市家具定制消费调查报告》。这份调查报告共收到市区2006份有效问卷，调查数据显示，80后和90后是目前定制家具的主流消费群体，其中在定制家具安装过程中，有近4成的消费者遇到原有报价外的增项收费。

去年3月，陈女士需要对老房进行翻新，考虑到品牌、质量、服务、售后等多方面因素，与定制家居行业内较为出名的一家公司签订协议，定制卧室的全屋定制和餐边柜，合计面积不足15平米，签约3万元。

但在安装维修的过程中不仅出现了到货延迟、拖延工期的情况，还因为工人的野蛮搬运导致板材破损无法使用。经过15天等待后送来的新板材是破损的，而且卧室榻榻米设计不合理，因为缝隙大、影响使用，导致需要重新定制。

另外，安装人员粗暴开孔，原本部件应该安装在左边，因为左边的板上没有预留安装孔，安装师傅就现场进行改装用6个螺丝固定，柜子安装结束后，陈女士在清理柜子卫生时才发现问题。

定制家具售后服务难保证

由于消费者在下单时无法看到定制家具的实物样式，也无法进行体验，导致对制作完成的家具感到不满意的消费者大有人在。

从近些年消费者协会受理的，因家具定制消费发生的投诉问题发现，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及很多板材及零部件，十分容易出错。

而且目前定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都是根据顾客需求而定的，因沟通不到位，信息不对称，导致的消费纠纷一而再再而三的发生。

另外，定制家具是专门为消费者房屋量身定做的，因此相比普通家具安装来说，定制家具安装往往需要更专业的安装师傅。

其次，定制家具产品基本都是大件货物，在运输和配送安装过程中都需要花费大量人力物力，特别是对于广大家具企业来说，售后半径就决定了销售半径。欠缺的覆盖全国市场的末端服务将是家具企业不得不面临的问题，也是最头疼的问题。

定制家具的关键在于尺寸，本站建议定制家具企业建立由设计到生产的前后端一体化数据库、系统库和平台库，形成标准化生产管理。设计与生产进行实时动态变化和跟进，降低生产信息对接失误，减少生产出错，提高生产效率，使产品质量得到保障，让消费者满意。

定制家具售后服务一站式解决方案，赋能家具品牌

为了帮助家具企业解决定制家具的售后服务问题，作为全国最大的家居安装服务平台，本站在今年3月22日正式启动了“定制家具送装9折”行动。为了配合此次活动，本站对全国的家具师傅重新做了动员，调动了20万带车师傅参与此次行动，帮助家居企业实现全国300多个城市，2850个区县无死角覆盖服务。

本站将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务，从而提升消费者售后服务体验。为了保障定制家具售后服务标准，参与“定制家具送装9折”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化售后服务流程。

凡是在平台下单的非VIP用户，家具安装可享98折。成为平台VIP1用户，家具安装可享95折。成为VIP2用户，家具安装可享94折。成为VIP3用户，家具安装可享93折。在三个VIP等级中，家具（配送＋安装）都将享受9折优惠。

作为一家拥有三端用户的互联网平台，本站致力于用最便捷的方式链接企业、师傅、消费者。通过完成大家居后市场的服务“基建”，帮助企业用户解构用工需求，赋能全国家具企业以轻资产的服务模式，完成最高标准和高质量的交付，从而帮助商家用户降低服务成本投入，提升服务履约和管控效率。

结语

据统计，截止目前鲁班到在家具配送安装方面20万带车师傅已累计为10万家具企业提供了了超过100万次家具送装服务。通过精细化的服务流程和可视化服务监管，实现了99.09%的提货及时率，98.75%的客户好评率。