鲁班到家平台规则之师傅违规判定

鲁班师傅违规规则

1、师傅恶意报价/随意报价

u规则说明:不按实际情况随意报价，恶意乱报价，按违规处理；

u判定方式：客户投诉/客服投诉/系统抽查；

u处罚方式：首次违规，扣除信用分6分；累计两次违规，扣除信用分6分，禁止接单7天；累计三次违规，永久解除合作；

2、未按时预约客户

u规则说明：师傅在接单后，未在12小时内联系预约客户，按违规处理；

u判定方式：系统考核

u处罚方式：扣除信用分1分；

3、未按约定时间上门

u规则说明：未按照与客户约定时间上门服务，则算为迟到，按违规处理；

u判定方式：系统考核

u处罚方式：扣除信用分1分；

4、虚假预约

u规则说明：未联系客户，虚假填写预约时间，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分3分，禁止接单3天；

5、恶意放弃订单

u规则说明：接单并与客户预约安装时间后，非客户原因，师傅以任何借口拒绝为客户提供服务。按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单7天；

6、师傅被雇佣后拒绝服务

u规则说明：师傅以报价太低、没看订单详情、增加费用被拒绝等为由拒绝提供服务，按违规处理。

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单7天；

7、预约客户后爽约未上门

u规则说明：在与客户约定好的时间内没有上门为客户提供安装服务，且不跟客户提前做任何的解释说明的行为。

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分3分，禁止接单3天；

8、服务过程中恶意评价产品

u规则说明：师傅上门安装过程中诋毁商品质量、价格、推销自己产品等行为，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单15天；

9、售后问题不处理

u规则说明：师傅完成安装后，产品出现使用问题，师傅拒绝上门查看故障原因，不配合售后处理，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单15天；

10、服务中，乱收费

u规则说明：师傅服务过程中，如遇客户需求拆旧、打孔等情况，师傅不按照附加费用规范，随意加价收费，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单15天；

11、未服务，骗取客户核销码

u规则说明：师傅未提供服务，向客户骗取核销码，操作APP完工，按违规处理。

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分12分，禁止接单30天；

12、上传虚假完工图

u规则说明：师傅上传的完工图与实际不符，按违规处理。

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分3分；

13、威胁客户

u规则说明：以任何形式威胁客户或商家（拆产品、拉走产品），按违规处理。

u判定方式：商家/客户反馈，客服回访判定；

u处罚方式：扣除信用分12分，永久停止合作；

14、骚扰客户

u规则说明：不断通过电话、短信或其他方式骚扰客户，造成客户投诉，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分12分，永久停止合作；

15、服务过程中有不文明行为

u规则说明：

a.在与客户预约时，语气不耐烦，爆粗口，态度恶劣等行为，按违规处理；

b.在客户家服务时，有抽烟、随意吐痰、不文明等行为，导致客户投诉，按违规处理；

u判定方式：商家/客户反馈系统抽查

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单30天；

16、师傅原因导致客户退货

u规则说明：因师傅迟到、爽约、安装不当等原因，客户投诉退货，按违规处罚；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查

u处罚方式：扣除信用分6分，承担商家退货费用；

17、师傅原因导致客户差评

u规则说明：因师傅服务问题，如迟到、爽约、安装技术、服务态度等原因，造成客户对产品差评，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，扣款100元；

18、师傅原因造成客户家财产损失

u规则说明：在服务过程中，由于操作不当，造成客户家产生损失，如打坏吊顶、墙壁、顶棚、瓷砖、地板等情况，按违规

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，赔偿客户经济损失；

19、师傅服务过程中要求客户帮忙

u规则说明：师傅在服务过程中要求客户帮忙，导致客户投诉的，按违规处理；

u判定方式：商家/客户反馈，客服回访判定；

u处罚方式：扣除信用分3分，如造成客户受伤，师傅承担全部责任；

20、未按照订单要求完成服务

u规则说明：师傅在服务过程中，不按照订单要求服务，导致客户投诉，重新返工，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分3分，按要求二次上门处理至客户满意；

21、引导/接受线下交易

u规则说明：师傅主动引导客户或接受客户线下交易，按违规处理；

u判定方式：商家/客户投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分12分，禁止接单30天；

22、接单后，平台/商家/客户无法联系到师傅

u规则说明：师傅接取订单后，平台/商家/客户通过师傅电话及紧急联系方式均无法与师傅取得联系，按违规处理；

u判定方式：客户投诉/客服投诉/系统抽查；

u处罚方式：12小时无法取得联系，扣除信用分3分；24小时无法取得联系，扣除信用分6分。

23、报价雇佣后收取额外附加费用

u规则说明：师傅报价被雇佣后，擅自收取客户额外费用，按违规处理；

u判定方式：客户投诉/客服投诉/系统抽查；

u处罚方式：扣除信用分6分，禁止接单7天。

24、发布不属实言论，恶意诋毁平台

u规则说明：师傅在任何渠道发布不属实言论恶意诋毁平台，按违规处理；

u判定方式：客服投诉/系统抽查；

u处罚方式：立即清出平台，永久解除合作。