鲁班到家服务施工规范

欢迎来到本站，在这里我们将与你分享接单知识、交流服务技巧、传授增收小秘诀，希望师傅们在学习每一期课程后都有收获，共同成长~

本节课程主要讲解的内容是关于服务施工规范，话不多说，开始今天的课程吧！

丨服务前规范

①预约需及时，上门需准时

师傅接单后必须在12个小时内完成上门时间预约并如实填写于APP中；服务当天必须严格按照预约时间准时上门服务。

②上门先通知，见面先问候

师傅上门服务前至少提前1小时与客户联系，确认客户已在家中留人；上门后第一时间表明身份，切记礼貌用语、微笑服务；

示例：您好，我是本站的***师傅，过来为您安装***的。

③入门穿鞋套，施工先布场

师傅入门前需穿戴鞋套，避免破坏客户家居整洁；施工前先检查包裹破损情况后再拆包检查产品是否完整记忆零配件是否齐全，若发现产品损坏或零配件缺失，第一时间与客户沟通联系商家进行补货；检查产品无误后，做好地面保护措施再开始施工，避免造成客户家中地面瓷砖或地板损伤；

丨服务中规范

①位置需确认，打孔需签字

安装开始后，首先必须与客户确认安装位置；若产品安装需要涉及打孔，必须了解清楚安装位置的水电布局情况，并要求客户签署【服务确认单-安装前确认联】进行打孔授权，以免因打孔事故带来不必要的损失；

②打孔需谨慎，防尘要到位

打孔时，切忌一味地追求效率，遵循“先浅后深，先轻后重”原则，及时观察是都有渗水情况；打孔必须做好防尘工作，携带电钻防尘罩或使用塑胶袋隔离，

示例：

丨服务后规范

①完工需拍照，客户来签字

施工完成后，需拍摄至少三张不同角度的完工照片并上传至APP中，完工照必须清晰且真实，虚假上传完工照将受到严厉的处罚；上传完工照后，师傅可使用纸质签收单或电子签收单请客户对本次服务进行签字确认，并将确认单上传至APP中相应位置；

②服务已验收，好评要张口

当客户验收完毕后，师傅别忘了邀请客户前往【本站平台】公众号对本次服务进行评价，每一个五星好评不仅可以为师傅提高信用分数还能带来更多的订单支持；

③卫生需清理，垃圾带离场

当所有的环节结束后，专业的师傅必须主动清理安装后留下的垃圾，还给客户一个干净的安装现场并在询问客户后将安装垃圾代理现场。

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