大连各区供热投诉服务热线电话11月1日开通！

秋逝冬至，暖气的大事小情越发引人关注。据大连装修网了解，昨天，市供热办公布各级供热管理部门及供热企业服务热线电话。市供热办介绍说，这些服务热线电话计划在11月1日开通。热用户如果遇到供热问题，要先向所属供热单位反映，如供热单位不及时解决，按照公布的各区热线电话进行投诉，由各区的投诉中心分拨至供热单位进行处理。

按照市供热办要求，供热单位必须保证供热期内热线电话24小时畅通，随时受理用户反映的问题。各区(市)县供热管理部门作为城市供热的直接管理者，日常管理要严格，特别是供暖初期、严寒期、供热末期，要加大对各供热单位监督管理，对人为缩减供热运行时间，偷工减料等用户反映强烈的供热单位，要按照省、市《条例》上限进行处罚。同时，对考核诚信度低、供热服务质量差，造成重大群体上访事件和考核末位的供热企业，“挂红牌、亮红灯”，优先考虑拆炉并网，逐出供热市场。

区供热投诉中心热线电话：

序号 单位名称 热线电话

1 中山区 62885357

2 西岗区 83658365

3 沙河口区 96685-0

4 甘井子区 86108038

5 高新园区 39753951

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沙区要求供热企业24小时内回应居民供热诉求

据大连装修网了解，近日，沙河口区召开辖区供热、除雪和山林防火工作会议，调查员在会上获悉，沙区城建部门要求辖区供热企业要全面提高供热服务水平，建立健全高效的客服、维修、应急机制，严格24小时值班值守，确保热线电话畅通，快速回应百姓诉求，对居民反映的供热问题要在24小时之内予以解决答复。

今年，沙河口区要提高供热质量，降低投诉总量，全面落实供热企业主体责任，加强安全生产，开展风险隐患排查，加快推进清洁供暖，实现供热质量和环保排放“双达标”。全面实行区、街道、社区三级属地化管理体制，加强供热督查，严格监管执法，建立供热行业考核和探索末位淘汰制度。

据了解，沙河口区城建部门要求辖区供热企业严格24小时值班值守，确保热线电话畅通，快速回应百姓诉求，对居民反映的供热问题要在24小时之内予以解决答复。各供热企业要在11月1日前，在全区所有居民楼醒目位置张贴供热服务公示牌(单)，公示内容包括该供热区域的一线维修服务人员的姓名、电话，供热企业负责人姓名、热线电话、办公地址，处理流程、服务承诺、供热运行常识、监督举报电话等。

据大连装修网获悉，同时，继续发挥96685区供热投诉受理中心和辖区街道、社区属地化信访受理作用，发现问题第一时间与锅炉房、供热企业及时沟通联系，及时化解百姓反映问题，提升百姓供热满意度。11月1日前，该区开展一次地毯式供热运行风险隐患专项排查和整治，发现问题立即整改。