12315怎么投诉小区物业（如何投诉小区物业）

1、如果遇到物业公司不作为，侵犯了业主的权益，可以拨打当地的消费者协会号码，是12315，有些城市已经开通了市长热线，可以直接拨打反映具体的情况。

2、物业公司归属于当地的房管部门，如果遇到了物业公司不服务的情况，也可以直接向他的主管部门房管所去投诉。

3、如果遇到了物业公司乱收费的问题，可以直接拨打12358，它是对于价格违法行为的投诉举报电话。另外遇到问题，也可以直接找你所住小区的街道办直接投诉，通过工作人员的调查，他会受理且会处理相关事宜。

处理物业管理投诉的方法

1、耐心听取或记录投诉，不当面解释或反驳用户的意见。用户前来投诉，是对管理公司某些方面的服务或管理有了不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳用户的投诉，用户会认为管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以管理公司要耐心听用户“诉苦”并进行记录，使用户感受到管理公司虚心诚恳的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。

2、对用户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让用户心理得以平衡。用户投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换一下角色，设身处地地站在用户的角度看待用户所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与用户的心理距离，并表示要立即改正已过，一般会让用户感到满意的。

3、对用户的投诉要求提出处理意见，满足用户的部分合理要求。很少有用户向管理公司投诉是为表示“彻底绝裂”的，大多用户用投诉来向管理公司“谈判”，使管理公司重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业管理公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向用户提出处理意见，同时，协调解决好用户遇到的困难和问题，满足用户部分合理要求。

4、感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据。投诉是用户与物业管理公司矛盾的最好屏障。用户能向管理公司投诉，表明用户对管理公司还是持信任态度，物业管理公司要有“闻过则喜”的度量，对用户的信任表示感谢，并把用户的投诉加以整理和分类，以作为改进管理和服务工作紧密相连，可以从另外一个角度检讨、反思管理公司的各项工作，完善和改进管理及服务工作。